Hilfe & FAQs
Produkte
Wir bieten eine breite Palette an Produkten an, darunter auch viele vegane Produkte. Wenn Sie sicherstellen möchten, dass ein bestimmtes Produkt vegan ist, empfehlen wir Ihnen, die Produktbeschreibung zu lesen, in der wir alle wichtigen Informationen zu den Inhaltsstoffen und Herstellungsverfahren bereitstellen. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Produkten haben oder Hilfe bei der Auswahl veganer Produkte benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ja, wir sind ein tierversuchsfreies Unternehmen und alle unsere Produkte werden ohne Tierversuche hergestellt. Wir sind uns bewusst, wie wichtig es für unsere Kunden ist, ethisch einwandfreie Produkte zu kaufen, und wir sind stolz darauf, ein Teil dieser Bewegung zu sein. Wir haben uns verpflichtet, nur mit Zulieferern und Herstellern zusammenzuarbeiten, die unsere Werte und Standards teilen und ebenfalls tierversuchsfrei sind. Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Politik haben oder Informationen zu einem bestimmten Produkt benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Die Haltbarkeit unserer Produkte kann je nach Produkttyp und -zusammensetzung variieren. In der Regel geben wir auf unseren Produkten ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) an, das angibt, bis wann das Produkt bei sachgemäßer Lagerung verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass das MHD nur eine Schätzung darstellt und dass die tatsächliche Haltbarkeit je nach Lagerbedingungen und Verwendung variieren kann. Wir empfehlen Ihnen, die Produkte so bald wie möglich nach Erhalt zu verwenden und sie an einem kühlen, trockenen Ort zu lagern, um ihre Haltbarkeit zu maximieren. Wenn Sie weitere Fragen zur Haltbarkeit unserer Produkte haben oder Informationen zu einem bestimmten Produkt benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir empfehlen unseren Kunden, während der Schwangerschaft
und Stillzeit vorsichtig zu sein und immer die Inhaltsstoffe unserer Produkte
zu überprüfen, bevor sie diese verwenden. Wir verwenden nur sichere und
natürliche Inhaltsstoffe in unseren Produkten, aber jeder Körper reagiert
anders auf verschiedene Inhaltsstoffe. Wenn Sie sich unsicher sind, ob ein
bestimmtes Produkt für Sie während der Schwangerschaft oder Stillzeit geeignet
ist, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Verwendung an Ihren Arzt zu wenden. Wir
stehen Ihnen auch gerne zur Verfügung, um weitere Fragen zu beantworten oder
weitere Informationen bereitzustellen. Wenden Sie sich einfach an unseren
Kundenservice.
Wenn Sie ein Produkt nicht vertragen sollten oder allergische Reaktionen auftreten, empfehlen wir Ihnen, die Verwendung des Produkts sofort einzustellen und einen Arzt aufzusuchen. Bitte kontaktieren Sie uns auch umgehend, um uns über das Problem zu informieren. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Produkten zufrieden sind und stehen Ihnen daher gerne zur Verfügung, um das Problem zu lösen. Je nach Situation können wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Nein, wir verwenden keine Mineralöle in unseren Produkten. Unsere Produkte enthalten nur natürliche und sichere Inhaltsstoffe, um sicherzustellen, dass wir hochwertige und gesunde Produkte anbieten. Wir achten sehr auf die Qualität unserer Inhaltsstoffe und die Herkunft unserer Rohstoffe. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Inhaltsstoffen haben oder spezielle Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um weitere Informationen zu unseren Produkten bereitzustellen.
Bestellung
Eine Pre Order ist eine Bestellung für ein Produkt, das noch nicht auf Lager ist, aber in Zukunft verfügbar sein wird. Durch eine Pre Order können Sie das gewünschte Produkt vorbestellen und sich den Kauf sichern, sobald es verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass der genaue Liefertermin je nach Verfügbarkeit des Produkts und des Herstellers variieren kann. Wir informieren Sie jedoch über den voraussichtlichen Liefertermin in der Produktbeschreibung und per E-Mail, sobald wir weitere Informationen erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass der Kaufpreis bei einer Pre Order in der Regel sofort fällig ist, auch wenn das Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung noch nicht verfügbar ist. Wenn Sie weitere Fragen zur Pre Order haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Ihr Code nicht funktioniert, gibt es möglicherweise mehrere Gründe dafür. Zunächst überprüfen Sie bitte, ob der Code richtig eingegeben wurde und ob er noch gültig ist. Achten Sie dabei besonders auf Groß- und Kleinschreibung und eventuelle Leerzeichen. Bitte beachten Sie auch, dass Codes in der Regel nur für einen begrenzten Zeitraum und für bestimmte Produkte oder Kategorien gültig sind. Wenn der Code noch gültig ist und trotzdem nicht funktioniert, kann es sein, dass er nicht für das Produkt oder den Einkaufswagen geeignet ist, den Sie ausgewählt haben. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Produktbeschreibung und die Code-Bedingungen sorgfältig zu lesen, um sicherzustellen, dass der Code für Ihre Bestellung geeignet ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihnen bei der Einlösung des Codes zu helfen.
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann es sein, dass die E-Mail im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs gelandet ist. Bitte überprüfen Sie diese Ordner, um sicherzustellen, dass die Bestätigungs-E-Mail nicht versehentlich als Spam markiert wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, können Sie sich auch in Ihrem Benutzerkonto einloggen und Ihre Bestellhistorie überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Wenn Ihre Bestellung nicht in Ihrer Bestellhistorie angezeigt wird, kann es sein, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde oder ein technisches Problem aufgetreten ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Bestellbestätigung zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Versand
Ja, wir bieten die Option an, Ihre Bestellung an eine Packstation zu senden. Bitte geben Sie bei der Bestellung einfach die Adresse Ihrer gewünschten Packstation an. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kundennummer von DHL benötigen, um diesen Service nutzen zu können. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website von DHL.
Unser kostenloser Versand gilt derzeit für Bestellungen innerhalb Deutschlands und Österreichs. Für andere Länder können Versandkosten anfallen. Bitte prüfen Sie die Versandkosten während des Bestellvorgangs oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.Sample Text.
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit ankommt, empfehlen wir Ihnen, zuerst den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Benutzerkonto zu überprüfen und die Sendungsverfolgung mit der bereitgestellten Sendungsnummer zu verfolgen. Wenn das Paket nicht zugestellt wurde und der Lieferstatus unklar ist, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister, um den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen und Ihnen bei der Suche nach Ihrem Paket zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Lieferverzögerungen aufgrund von höherer Gewalt oder unvorhergesehenen Ereignissen auftreten können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. In diesem Fall werden wir Sie über die Situation informieren und Ihnen alternative Optionen anbieten.
Zollgebühren können anfallen, wenn Sie Produkte aus dem Ausland bestellen. Die genauen Bedingungen variieren je nach Land und Produkttyp. In einigen Fällen fallen Zollgebühren erst ab einem bestimmten Warenwert an, während in anderen Fällen alle Bestellungen mit Zollgebühren belegt sind. Bitte prüfen Sie die Zollgebühren für Ihre Bestellung bei den zuständigen Zollbehörden oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Zahlung von Zollgebühren selbst verantwortlich sind.
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung online verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Lieferadresse und gewähltem Versanddienstleister zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen kann. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zuerst die Lieferadresse und den Briefkasten zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Paket nicht versehentlich an einen Nachbarn oder eine andere Person in Ihrem Haushalt geliefert wurde. Wenn das Paket nicht gefunden wird, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister, um den Status der Lieferung zu überprüfen und einen möglichen Lieferfehler zu klären. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Rücksendungen
Um eine Retoure anzumelden, loggen Sie sich bitte in Ihr Benutzerkonto ein und navigieren Sie zu Ihrer Bestellhistorie. Dort können Sie die betreffende Bestellung auswählen und das Retourenformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass Retouren nur innerhalb der angegebenen Frist und unter bestimmten Bedingungen akzeptiert werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Rückgabebedingungen auf unserer Website sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Retoure anmelden. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterstützen Sie bei der Rückgabe Ihrer Produkte.
Bezahlung
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, damit Sie bequem und sicher bei uns einkaufen können. Dazu gehören unter anderem Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse. Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Land und Region variieren können. Um zu sehen, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Region verfügbar sind, können Sie während des Bestellvorgangs die Optionen einsehen. Wir empfehlen Ihnen, die Zahlungsmethode auszuwählen, die am besten zu Ihnen passt. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.